Diplômé en 2016 d'un Master spécialisé en Statistiques et Analyse Décisionnelle de l'Université de Caen Normandie, j'apporte depuis plus de 8 ans mon expertise aux directions d'études dans la conception d'outils d'aide à la décision et l'implémentation de méthodes statistiques avancées, avec une spécialisation en Data Science.
En tant que consultant certifié en Blockchain, j'accompagne également les entreprises et les Institutions dans la gestion et le déploiement de projets digitaux basés sur la technologie Blockchain, ainsi que dans la conformité aux réglementations des actifs numériques.
CONTEXTE : Le restaurant McDonald's de Courseulle-Sur-Mer, après un an d’activité, cherche à obtenir un retour sur la satisfaction et la perception de ses clients. Ce projet permet donc de mesurer la satisfaction des clients et, à travers la construction de l'indicateur Net Promoter Score, segmenter la clientèle en trois groupe (les clients Promoteurs, Passifs et Détracteurs).
ACTIONS : Conception du projet et de questionnaire d'enquête Pilotage et supervision de la collecte de données. Analyse et traitement de données
RESULTATS : Identifier les attentes, les facteurs de satisfaction et d'insatisfaction des clients. Mesurer la satisfaction et les attentes des clients Expliquer leur fidélité selon les différents critères de satisfaction Ressortir la typologie des clients Mesurer l’importance des composantes, du service ou du produit dans la satisfaction globale
